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網購機票行程被訂反 向途牛網反映卻沒下文
中國江蘇網7月25日訊 “讓我另外花錢，費時費力也就算瞭。之前訂單買機票的錢總要退吧，由此導致的損失也應該有說法吧？現在可好，途牛壓根都不理我。”前段時間，市民張女士致電晨報反映，自己通過途牛旅遊網預訂東京往返南京機票時的離奇遭遇。一個多月過去瞭，途牛旅遊網客服說好的盡快聯系竟成瞭杳無音訊。
行程被途牛網上旅行社訂反
今年4月，張女士通過途牛旅遊網提前給在日本留學的兒子訂下瞭從東京往返南京的機票。 “訂票時正好有優惠活動，往返價格一共才2000多元。”采訪中，張女士特別給記者出示瞭4月11日訂票成功後，由航空公司發來的提醒短信。短信內容為：6月20日下午1點東京飛南京，7月9日早間8點從南京返回東京。接到短信提醒後，張女士隨即轉發給瞭還在東京上學的兒子。原以為行程就這樣確定瞭，直到張女士兒子6月20日當天趕到東京東田機場準備登機時才發現，之前預訂的航班上竟然沒有自己的登機信息。接到兒子打來的電話，張女士也覺得很奇怪：收到瞭短信提醒，自己也完成瞭支付，怎麼突然就出問題瞭呢？
張女士隨即給途牛旅遊網打去瞭電話，一問才知道，當初自己預訂的往返票竟然被旅行社訂反瞭。6月20日的出行計劃變成瞭南京飛東京，7月9日的行程是東京飛南京。“我當時就蒙瞭，怎麼會出這種事？”張女士告訴記者，當時途牛客服告知自己會盡快處理，並建議張女士選擇最近一班的航班飛回南京。後續的事情之後再溝通解決。為瞭便於日後查證，張女士隨後又通過途牛旅行網訂瞭一張從東京回國的機票。由於當時已經沒有直達南京的航班，隻得選擇到上海的飛機，之後再中轉回南京。等到南京時已是第二天早上瞭。
此後，張女士多次聯系途牛客服，尋求解決。途牛客服一直的說法就是盡快聯系答復。一直到7月7日，張女士依舊沒有等到途牛的說法，眼看兒子返回東京時間將近，為避免誤事，張女士隻得又買瞭一張從南京返回東京的機票。等於說此前的優惠票全部作廢不說，張女士僅後來的往返機票費又花瞭6000多元。
途牛客服拖瞭一個月沒給回復
本月初，在接到張女士投訴後，記者第一時間聯系瞭途牛旅遊網的客服，並簡要說明瞭張女士遇到的情況。當時接線的一位女性客服態度很客氣，在回復記者時表示自己隻是客服，機票事務屬於票務，她會記錄下來反映給票務，並盡快和記者和當事人聯系。當天下午，一位自稱是途牛票務的男士給記者打來電話，說記者反映的事他曉得瞭，問記者是不是當事人本人。記者在表明身份後，按要求將當事人的手機報給這位男性票務，同時說明當事人很急，此前已經反映多次。這一過程記者隨後也告知瞭張女士本人。
“我天天都在等電話，一直沒人聯系我。”上周一，張女士終於等不住瞭，再度聯系記者詢問。記者隨後又一次撥打瞭途牛的客服，並重復講述瞭事情經過。接線客服仍然和之前一樣回復“盡快聯系”，但剛剛過去的一個星期裡，張女士依舊沒得到途牛旅遊網對訂反機票一事的任何說法。“如果連媒體曝光都不起作用，我會考慮找消協，甚至打官司都行。”對於途牛旅遊網如此處理的做法，張女士表示十分氣憤。
若情況屬實，網站是完全責任方
對於張女士的遭遇記者也第一時間采訪瞭律師，據東恒律師事務所資深律師曹寅介紹，近年來隨著居民出遊的增加，有關旅遊及附屬服務的糾紛也越來越多。如果張女士反映的情況屬實，那途牛旅遊網就是事件的完全責任方。張女士4月份預訂機票支付的2000多元應該無條件賠付。同時，由於新購機票另外產生瞭6000多元的花銷，也是因為途牛旅遊網過錯造成的。
“按照張女士原本往返出行所需的成本為標準，途牛旅遊網還要另外賠付此後產生6000元機票價格的差價部分。”曹寅律師認為，至於對消費者造成的其他誤工誤時等損失，也需要雙方溝通來確定。“建議張女士保留好所有的機票預訂、付款憑證，以及其間和途牛旅遊網客服進行電話溝通的記錄。無論怎麼說，因自身過錯導致出現問題，不想辦法解決而是拖延回避都是不對的。”
交匯點南京晨報記者 陳彥
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